Почему вы выбрали своей специализацией эстетическую стоматологию?

Я счастливый человек, потому что в своей профессии нашел творчество, результативность и общение. Медицина — это всегда взаимодействие, потому что к нам приходит человек, нуждающийся в помощи. Он может даже не осознавать, как состояние зубов влияет на его жизнь — заставляет чувствовать себя неуверенно и зажато. Я восстанавливаю, моделирую, а иногда и просто создаю улыбку. И в этом красота современной стоматологии: используя технологии и творческий подход, можно создать улыбку, часто за короткий срок, не повреждая
зубы и даже не используя анестезию, потому что это абсолютно безболезненно. И тем самым изменить жизнь человека.

 

Кому-то трудно найти время на визит к стоматологу, кто-то его боится. Как создать комфортные условия лечения для пациента в таких условиях?

Наш центр персональной стоматологии мы создавали с супругой Инной, оба врачи по образованию, этот проект — наша большая мечта. Клиника несетевая, настоящий стоматологический центр. Мы задумывали ее как место, где пациентам будет нестрашно проходить лечение, а результаты превзойдут ожидания. И, конечно, хотели создать атмосферу спокойствия и уюта, особенно в зонах ожидания.

Наша концепция — семейная стоматология комплексного интегративного подхода, мы ориентируемся на всех
членов семьи, профилактику и все виды стоматологического лечения экстра-класса в рамках одной клиники (ее площадь — 600 кв. м). Вот уже более 20 лет мы работаем практически без привлечения рекламы. За этот срок объем нашей клиентской базы составил более 20 000 пациентов.

 

Вы работаете как со взрослыми, так и с детьми. В чем специфика детской стоматологии?

Я практикую 30 лет, и мои в прошлом маленькие пациенты, уже сами стали родителями. Я вижу результат своего труда — их дети не боятся идти к стоматологу. Это изменение на уровне социальной культуры. Ну а для детей, которые испытывают непреодолимый страх перед лечением, у нас есть седация и наркоз.
На самом деле страх зарождается в детстве. Когда ребенок приходит в первый раз к врачу и испытывает боль, с нею его опыт в стоматологии и будет проходить в дальнейшем.
Поэтому мы придумали мастер-классы для детей: разрешаем трогать все, что захочется, рисуем зубными щетками, а в конце дарим подарки. И дети спрашивают: «Мама, а когда мы еще раз туда пойдем?» Это очень важно, ведь первое впечатление невозможно произвести дважды.

 

А какие тренды вы отмечаете в российской стоматологии?

Российская стоматология взяла лучшее из мировой практики — имплантология, пародонтология, 3D-сканирование и производство, адгезивные технологии. Уровень очень высокий. Пациенты стали
более требовательными и осознанными, они понимают, чего хотят. Наблюдаем и тренд на профилактику — например, раньше мало кто знал, кто такие гигиенисты и что такое ирригатор, а сейчас это
обыденность. Эстетический тренд — запрос на красоту. Мы — сторонники естественной
эстетики, это признак профессионализма. Даже при стремлении пациентов к светлым зубам мы стараемся сделать так, чтобы комплименты делались именно красивой улыбке, а не винирам или
коронкам.

 

Что способствует развитию тренда на профилактику?

В конце 1990-х годов мы с супругой приехали в Москву из Риги, куда западные технологии пришли немного раньше. В Риге мы узнали, кто такие врачи-гигиенисты, — ведь в СССР гигиенистов не было, а врачам просто некогда было этим заниматься. Поэтому мы пригласили в Россию врачей, специализирующихся на процедурах гигиены. Так наша клиника популяризировала в России профессию гигиениста и, уверен, способствовала становлению культуры профилактики и здоровья. Сегодня наша клиника обеспечивает не только совершенную систему лечения, но и высокие стандарты профилактики: регулярные осмотры,
компьютерную томографию, наблюдение у гигиениста, который вовремя может  заметить практически любую проблему, в том числе и онкологию полости рта. Это комплексная система.

 

Какие инновации вы ввели в своей клинике?

С момента основания клиники в 2002 году мы работаем в связке «гигиенист — врач-стоматолог».
В 2006 году мы начали применять принципы холистической медицины и ввели
услуги врача-остеопата. Остеопатия в стоматологии — это новый виток развития профессии, эффективное развитие функциональной стоматологии. Эти инновации есть, может быть, только у 1% клиник в мире. Затем мы пошли дальше в понимании влияния зубов на все тело и даже психику человека. У нас появился целый штат специалистов функционального направления: невролог, миофункциональный терапевт, ортопед, подолог, отоларинголог, психолог.
В 2008 году у нас появились координаторы лечения. Активно используем 3D-технологии.
Также мы активно развиваем генетическое тестирование: оно показывает прогноз возможного развития заболеваний и пути их предотвращения. В клинике много узких специалистов.

 

А есть кто-то, кто «ведет» пациента от начала и до конца лечения?

Ведущий врач ведет пациента от начала и до конца лечения. В этом ему помогает координатор лечения. Это
специалист между врачом и пациентом, который занимается организационными вопросами. Координаторы обеспечивают сервис, комфорт и последовательность лечения, а также связь между разными специалистами. Своего рода персональные менеджеры. Наша клиника построена на принципах комфорта и удобства для пациентов.

 

У вас есть также персональный автоматизированный помощник
Расскажите, что это?

Пациентов много, и даже наших координаторов на них иногда не хватает. Мы
стали искать возможности, чтобы систематизировать и автоматизировать организационные процессы. Развитие ботов позволило создать автоматизированного помощника. «Лоялмед» — наша собственная разработка, in-house. Теперь это отдельная успешная компания. Наше конкурентное преимущество — в соединении автоматизированного помощника, системы лояльности и базы пациентов клиники. Бот помогает клиентам во взаимодействии со специалистами клиники:
например, есть возможность обратной связи текстовым сообщением, которое читает администратор. Также у клиента есть личный аккаунт, где накапливаются бонусы, проводятся разные опросы, есть формы обратной связи и даже возможность получать нужный эффект от таргетированной рекламы. Например, кому-то нужно сделать отбеливание зубов в определенное время года или повторно записаться на какую-то процедуру. Мы соединили эти возможности с геолокацией: если пациент подъезжает к клинике и не опаздывает на прием,
ему придет сообщение с предложением выбрать чай или кофе. Пациент, который удовлетворен лечением, может порекомендовать клинику своему знакомому.

 

Что главное в вашем успехе?

Моя роль в клинике — «играющий тренер». Все процессы я наблюдаю и контролирую изнутри, и вместе со мной трудится увлеченная команда. Больше двадцати двух лет результаты работы наших специалистов меняют жизни других людей в лучшую сторону. Мы, как руководство, заинтересованы в высокомотивированных сотрудниках, готовы поддерживать их в профессиональном росте и гарантировать стабильность.
Лично для меня опорой и стимулом к развитию является членство в бизнес-клубе «Атланты». И, конечно, моя
любимая семья — жена, четверо детей и внучка, они поддерживают меня во всех начинаниях.

 

На каком уровне находится российская стоматология?

Когда мы посещаем международные конгрессы и конференции, мы видим, что во многих аспектах работаем не хуже, а иногда даже лучше наших зарубежных коллег. Неоднократно переделывали швейцарские и немецкие работы из самых известных клиник. Пациенты начали осознавать, что там они часто выступают как источник заработка для стоматологов и не имеют реальной гарантии на работы. У себя в клинике мы обеспечиваем гарантийное обслуживание и заинтересованы в сохранении длительных взаимоотношений со своими
пациентами. У нас в стране, к сожалению, культура здоровья пока развита слабо, часто люди
идут к стоматологу только по острой необходимости, преодолевая страх. Стресс — это не тот мотиватор, который способствует развитию профилактики. Да и страховые компании этот рынок еще не освоили.

 

Как вы думаете, с чем это связано?

Думаю, за этим стоят социально-экономические проблемы. Возьмем пирамиду потребностей по Маслоу. На ее первой ступени — уровне выживания — мотиваторами служат боль и страх. В этом случае люди обращаются к стоматологу, когда их что-то сильно беспокоит. Следующий уровень — это безопасность.
В этом случае стоматолог говорит: «Если не сделаете эту процедуру, у вас обязательно что-нибудь заболит». И ради безопасности человек находит время и средства. Третий уровень — комфорт. Человеку хочется чувствовать себя уверенно — знать, что в будущем внезапная проблема не настигнет, нужно приходить
на проверку. Следующий уровень более идеологический — желание иметь белые ровные зубы как определенный символ успешности и стабильности.

 

Как бы вы оценили уровень стоматологического образования в России?


В России есть много врачей, которые достигают мировых высот. При этом система образования, для которой важны материальная база, учебные пособия и общее состояние науки, к сожалению, недофинансируется. Из-за этого каких-то глубоких прорывов и научных достижений у нас нет. Приобретение навыка связано с материальной базой и возможностью практиковать в оснащенных центрах, которые опять же связаны с яркими личностями в сфере медицины. Это как в футболе: есть испанский футбол с яркими спортсменами, а есть немецкий, с его порядком и системой. Организационная структура сильнее, чем одиночный талантливый форвард. Яркие личности у нас есть даже выше уровня Запада, а вот система с ее традициями, учебными заведениями и инвестициями в России пока ниже. И для того чтобы подняться на этот уровень, нужно
инвестировать в образование, развивать учебные базы, производство оборудования и материалов.

 

Вы являетесь членом Европейской академии эстетической стоматологии.
Что это дает?

Это моя личная стратегия развития. Я чувствую себя сильным и уверенным в вопросах эстетической стоматологии. Я понимаю эстетические критерии и могу их реализовать на практике. Академия для меня — школа, где я общаюсь с лучшими стоматологами мира и учусь у них. Там демонстрируются новейшие подходы
и исследования. Эстетическое направление, которое мне интересно, включает в себя практически все виды специализации: ортодонтию, протезирование, имплантологию и реставрацию зубов. Все работают на достижение наилучшего результата. Вместе с тем наибольшего профессионализма можно достичь, углубляясь последовательно в одно направление. Поэтому у нас в клинике поддерживается развитие
врачей по своим направлениям: эндодонтисты посещают эндодонтические конгрессы, имплантологи — имплантологические конференции и т. д. Так в одной команде происходит рост по многим направлениям — у нас работают 40 талантливых докторов, готовых посвятить жизнь своей профессии